Артефакты #
Что создаётся на этом шаге.
План обучения #
План, определяющий, кого, чему, когда и как нужно обучить, чтобы пользователи и сотрудники поддержки могли работать с решением с первого дня.
Учебные материалы #
Курсы, слайды, упражнения и демонстрации, по которым людей учат пользоваться решением и поддерживать его; их готовят до занятий.
Записи о завершении обучения #
Записи о том, кто какое обучение прошёл и с каким результатом; они подтверждают, что люди, которые будут использовать или поддерживать решение, готовы.
Регламент эксплуатации #
Практический набор процедур для повседневной работы решения: регулярные задачи, мониторинг, реагирование на инциденты и контакты, для команды эксплуатации.
Техники #
Техники, которые применяются на этом шаге.
Разобраны в этой статье: Практическое обучение операторов на фазе ввода в эксплуатацию · Сертификация компетентности оператора · Передача знаний
